문제 해결의 방법
문제：특정 지역에 범죄가 많은 치안불안 문제를 어떻게 해결할까?
잘 안 된 해결책：보안 시스템의 도입, 풀타임 보안가이드 고용.
잘 된 해결책：현직 경찰관에게 무료로 주거 제공 → 주변에 경찰 및 경찰 차량의 노출 빈도가 늘어난 것만으로도
범죄가 획기적으로 줄어 들었다고 합니다.
문제：엘리베이터가 느리다
잘 안 된 해결책：새로운 고속 엘리베이터의 설치(비용이 너무 많이 들어서 단념), 지정층만 서는 「익스프레스 엘리베이터」도입.
잘 된 해결책：엘리베이터 옆에 거울 설치 → 기다리는 동안으로 느긋하게 거울을 보면서 시간을 때우므로
더이상 초조해하지 않게 되었다.
문제：자전거 주차장에 사람들이 자전거를 마구 세워놓아서 주변에 민폐
잘 안 된 해결책：입간판, 주의.
잘 된 해결책：자전거 주차장에 주차라인을 그림 →사람들이 그 선에 따라서 질서정연하게 세우기 시작했다.
문제：공장에 불량이 많다(미국의 사례)
잘 안 된 해결책：생산성 컨설턴트 기용.
잘 된 해결책：공장 직원들의 호칭을「노동자」대신「기술자」로 바꾸었다.
→ 직원들이 자부심을 갖고 일하게 되어 불량률이 줄었다.